“La forma de relacionarse con los clientes debe dejar de medirse en transacciones y debe medirse con relaciones”, asegura Alejandro Berman, gerente de medios de Heineken al referirse a la interacción que tienen las marcas con sus targets para generar experiencias desde el below the line.
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Amplificar el mensaje es el punto central para poder generar una experiencia a través del below the line, pero que se complemente con otros medios. En este sentido, a continuación se presentan 3 condiciones que deben cumplirse para diseñar una experiencia de marca, de acuerdo con Alejandro Berman.
1. Relacionarse inteligentemente con los consumidores. Una marca debe ser útil, interesante, divertida para generar experiencias de marca.
2. Crear vivencias que emocionen. “Cuando los niveles de dopamina suben, las inhibiciones bajan, ese es el momento que deben aprovechar las marcas para conectar”, indica Berman.
3. Romper paradigmas. El experto sugiere romper la línea entre above the line y below the line, “hoy en día todo debe estar conectado en esta red de experiencias a través del storytelling a través de acciones que empiecen en BTL y que se muevan a todas las áreas de marketing”, aconseja Berman.
