Más allá de los servicios que puede ofrecer un hotel—estos lugares en muchas ocasiones pueden llegar a ser muy sorprendentes— es importante cuidar ciertos detalles durante el tiempo de permanencia de los clientes que generalmente es durante poco tiempo.
Entre las personas que ofrecen el servicio en un hotel podemos encontrar: el gerente de turno, jefe de recepción, cajeros, ama de llaves, jefe de piso, camareras, seguridad, entre otros. Pero, se debe señalar que uno de los departamentos clave en los hoteles es el de marketing.
En este equipo se encuentran profesionales dispuestos a genera nuevas maneras de entregar valor para satisfacer las necesidades de sus clientes. A través del departamento de marketing el hotel puede crear mensajes para transmitir el valor de su marca, así como los productos y servicios que ofrece dentro de sus instalaciones.
Últimamente los hoteles por medio de las redes sociales informan a potenciales clientes las propuestas y ofertas que tienen para ellos. Aquí algunos ejemplos:
Más beneficios. El mismo gran servicio de siempre. Vincula tus cuentas. #EstasAqui https://t.co/HQoPmdiwQX pic.twitter.com/eH7t8ZEn0V
— Marriott Rewards Lat (@MarRewardsLat) 31 de julio de 2017
El Paseo de la Reforma, albergando monumentos como el Ángel de la Independencia, es la #avenida más importante de la #CDMX. Foto: @diego_sgr pic.twitter.com/IkuD8K69Ii
— Four Seasons Mexico (@FSMexico) 29 de julio de 2017
Sin embargo, ¿qué aspectos se deben cuidar para ser un buen promotor hotelero? Un gran número de hoteles en varias partes del mundo constantemente buscan este tipo de puestos para la atención de los clientes y, sobre todo, asegurar la experiencia de marca en cualquier momento. Por tanto, aquí te decimos algunas claves para destacar como promotor hotelero.
Actitud de servicio
La actitud de servicio es crucial. Esta se comunica por medio de una buena disposición por ayudar al cliente, además de hacerlo de manera asertiva.
Ordenado
Otra cualidad que debe tener un promotor hotelero sin duda es ser ordenado. De esta manera se podrá ser más productivo en las actividades a realizar.
Responsable
Continuando con el punto anterior, el orden se traducirá en disciplina y esta en responsabilidad. De modo que el buen promotor debe ser responsable porque en la mayoría de las ocasiones trabajan bajo resultados.
