El contacto directo con el cliente es una de las mejores oportunidades que cualquier marca tiene para persuadirlo e influenciar así su decisión de compra. Sin embargo, un mal encuentro, a través de acciones que le puedan resultar invasivas, podría traer consigo resultados negativos.
Checa 3 claves de éxito de toda estrategia pensada para establecer puntos de contacto.
1.- Diálogo: Toda acción debe estar preparada para el diálogo con los consumidores. No se puede hablar de interacción si la comunicación se sigue emitiendo de manera unidireccional.
La importancia de este punto radica en que es precisamente la interacción el elemento que permite entender al consumidor, saber qué es lo que quiere o espera del producto o servicio que se le ofertando y generarle así una solución más específica a sus necesidades y demandas.
2.- Contenido: La comunicación que se emite debe ser verdaderamente valiosa y relevante para el público objetivo. De manera natural la publicidad es invasiva y si no es relevante y rompe la cotidianidad no será exitosa.
Respetar los espacios personales del consumidor es fundamental, pero también es en los momentos de relajación y esparcimiento cuando se encuentra más propenso a entablar un diálogo con las marcas, por eso es importante ofertar contenido que les resulte atractivo y sobre todo útil, para que así no se sienta invadido.
3.- Ejecución: La parte final de la estrategia, es decir, el momento del contacto, debe realizarse de manera impecable. Garantizar una acción impecable, ejecutar con precisión hace la diferencia entre el trabajo de las grandes agencias y aquellas que no lo son, pero también hace la diferencia en el impacto del mensaje de las marcas.
