Los millennials son la generación que está cambiando las reglas de hacer compras y son los que ponen en jaque a las marcas al dictara qué comprar, en dónde comprar y cómo hacerlo y sobre todo si se hace online o en un punto de venta físico, pues la llegada de la tecnología les dio otra forma de hacer el shopping, además la llegada de Amazon e eBay (entre otros e-tailers) avivo la dependencia a internet.
De acuerdo con Natalie Waterworth, blogger y experta en generar engagement entre marcas y millennials, destaca que la mayor parte del día, los que pertenecen a esta generación se la pasan en línea por lo que algo que detestan es que las marcas los acosen constantemente con intención de venderle sus productos, pues ellos están en internet para hablar con sus amigos, pareja, trabajando o estudiando y esperan no ser molestados mientras lo hacen.
A continuación te dejamos tres acciones que de acuerdo con Waterworth las marcas no deben hacer con sus clientes online:
1.- No ignorar los mensajes en redes sociales
Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest entre otras redes se han convertido en el canal más directo en que un consumidor se puede comunicar con su marca preferida y hacerle ya sea un halago o una queja, por ello es importante que las marcas NO ignoren cada mensaje, pues de esa manera pueden mejorar su servicio, además de que los clientes se sentirán realmente escuchados y valorados.
2.- No modernizar su página web
Una página web moderna, accesible y sobre todo llamativa para los millennials, es lo mejor que puede ofrecer una marca a sus clientes online y para ello no es necesario invertir un gran presupuesto, basta con hacerla creativa y que sea fácil de comprar en ella, sin tantos requisitos a la hora de pagar y que sea confiable al mismo tiempo.
3.- No usar un lenguaje falso
Para Waterworth lo más importante es que las marcas sean honestas en todos los sentidos con el shopper online y eso implica también el lenguaje, por ello no deben aparentar ser lo que no son tratar de hablarles a los millennials como ellos hablan, con su argot, pues eso hará que se sientan timados y por ende no confiarán en la marca.
