El sector retail está pasando por una etapa de transformación, pues la llegada de la tecnología y un shopper cada vez más exigente han modificado la forma en que cadenas como Walmart, McDonald’s, H&M, Amazon, ofrecen sus productos tanto en línea como en las tiendas físicas.
Ahora no sólo tiene la obligación satisfacer las necesidades del cliente, sino también de crearles experiencias únicas (retail experience) que refuercen el engagment con su target, por ello han adoptado tendencias revolucionarias como la realidad virtual, el mobile retailing, nuevas formas de pago (Apple Pay y Samsung Pay) entre otros formatos, sin embargo hay tres que deben seguir todos los integrantes de este sector para poder atraer shoppers o retener a los que ya tienen.
De acuerdo con la empresa especializada en marketing, Rakuten Marketing, las claves a adoptar son las siguientes:
Recompensar al shopper en su visita
Los shoppers de hoy visitan muchas tiendas antes de comprar un articulo determinado, por ejemplo si quieren zapatos, primero recorren varias zapaterías para checar modelos y precios y al final en base a su recorrido hacen la compra, lo mismo pasa con los e-tailers, por ello, todos los retailers (físicos y online) deben “recompensar” al shopper para incentivarlo a comprar con ellos, ya sea que les hagan algún tipo de descuento por ser la primera vez que compran ahí o les den cupones para su siguiente visita.
Contenido comprable
Otra forma de cautivar al shopper es mostrándoles contenido atractivo, esta tendencia se aplica sobre todo en los e-tailers que pueden colocar vídeos sobre un determinado producto dentro de sus páginas para así hacer más llamativo el proceso de compra de una persona.
En cuanto a los retailers físicos estos pueden adaptar la tecnología en sus anaqueles, por ejemplo poner pantallas que muestren las características del artículo o incluso tener probadores digitales.
Internacionalización
Entrar en nuevos mercados siempre es un reto para las marcas por ello es importante que se asocien con otras marcas o páginas reconocidas de los países a los que van entrar, por ejemplo un apparel retailer mexicano puede formar alianza con el mejor blog japonés de moda y así su nombre tendrá un respaldo nacional, lo que llamará la atención de los shoppers de aquel país.
