InformaBTL este 2023, el año de aniversario, (al igual que todos los años) tocó diferentes industrias y por nuestras páginas transitó un líder en el sector funerario: J. García López. Oscar Padilla, CEO de la compañía, es parte de la celebración de nuestros 18 años, a través de su visión, experiencia y el gran concepto que tiene de esta revista.
IBTL: ¿Cuál dirías que ha sido el cambio más significativo en la industria del marketing BTL y las experiencias de marca en estos últimos 18 años?
OP: La industria del BTL, como otros sectores, ha sido impactada por la evolución del contexto social durante los últimos 18 años, sin embargo, hace cuatro años se dio un parteaguas durante y postpandemia. En este contexto, J. García López siempre ha creído en el valor del BTL por lo que desde sus inicios ha sido disruptivo en sus campañas en el sector de servicios funerarios, por demás conservador, debido al contexto afectivo que envuelve al tema.
Lanzando en 2008 “Lo que quiero hacer antes de morir”, campaña que se manejó en Web, el cual iniciaba su penetración y muy pocos creían en su potencial para impactar a las personas; incursionando en este medio como nueva herramienta de mercadotecnia. Donde la comunicación BTL se definió a partir de la penetración del Internet y los dispositivos móviles.
En 2010 dimos el siguiente paso, al incursionar con los Códigos QR, cuando las marcas aún no sabían cómo bajar este mecanismo digital para impulsar sus servicios; introduciendo la Esquela Digital a través de un Código QR; lo que nos permitió transformar la conversación con nuestros clientes, ya que donde antes se colocaba un simple guión entre la fecha de nacimiento y deceso, ahora concentrábamos una historia de vida, con tan solo pasar el smartphone por el QR.
Sin embargo, durante la pandemia, todos los sectores nos vimos obligados a improvisar en la forma de interrelacionarnos. Ahí empresas y creadores de campañas BTL nos dimos cuenta que los recursos tecnológicos con que contábamos eran limitados, pese a que vivíamos con la idea de la era digital; aunado a que evidenció que no estábamos acostumbrados a convivir a través de ésta, como única alternativa.
Lo que derivó en un ajuste velóz para seguir vigentes, con acciones de mercadotecnia fundamentadas en la WEB. Un escenario que se veía como tendencia en un futuro, pero llegó de improvisto. En este punto se cumplió la teoría evolutiva “la supervivencia del más apto”, donde las estrategias de BTL tuvieron que adaptarse para que las marcas no desaparecieran, ya que se dió una contracción en los mercados.
En el caso de los servicios funerarios, que en esos momentos eran vitales, J. García López tuvo que desarrollar rápidamente una estrategia de comunicación para ajustar los homenajes de acuerdo con las recomendaciones de las autoridades sobre los protocolos sanitarios, introduciendo los Homenajes a Distancia, donde nuevamente la tecnología jugó un papel preponderante.
Una vez que se abrieron los espacios, los hábitos de los clientes ya habían cambiado, buscaban algo más para definir su compra… la experiencia de marca, donde hoy estamos parados.
IBTL: ¿Cuál consideras será el futuro del BTL y las experiencias?
OP: Las estrategias de BTL deberán de estar desarrolladas para conectar con el público objetivo de manera natural, a través de experiencias sensoriales que permitan percibir los atributos del producto o servicio.
En este sentido, J. García López decidió revolucionar los servicios funerarios, al integrar una atmósfera inmersiva a través de Experiencia Infinita. Fusionando una pantalla con tecnología pitch LED y una landing page, para captar los recuerdos más valiosos plasmados en fotografías y videos de quienes trascenderán en nuestra memoria, para presentarlos durante el homenaje en una atmósfera irrepetible. Implementando una campaña BTL para introducir este nuevo servicio, pese a lo contradictorio que resulta una despedida, basado en remembranzas y emociones.
Teniendo en cuenta, que actualmente estamos expuestos a infinidad de contenidos que buscan incentivar una experiencia, cada campaña deberá de ser tan especial y definida a su segmento para que ésta sea considerada, o mejor dicho deje huella. La ventana de posibilidades hace que ahora más que nunca, esas experiencias entren en un esquema de comparación para detonar la compra y fidelidad a la marca.
De ahí que el BTL deberá de ser 360°, para detonar esas experiencias únicas, además de arroparlas con materiales físicos que mantenga el interés de los clientes potenciales.
Es fundamental que el BTL evolucione al ritmo de las tendencias tecnológicas, encaminadas hoy a la Inteligencia Artificial AI.
En este punto la empresa vuelve a tomar la delantera en nuestra categoría, al crear en el marco de las festividades de Día de Muertos El Portal del Alma, para hacer un homenaje a quienes han partido, trayendo la memoria de sus vidas al presente mediante la Inteligencia Artificial IA. Fortaleciendo la conexión infinita con nuestros seres queridos más allá del tiempo y del espacio.
Mediante una landing page las personas llenan un cuestionario de seis preguntas y anexen una fotografía de la persona a recordar; lo que permitirá a los algoritmos avanzados de la Inteligencia Artificial reinterpretar la imagen presentándola en el entorno en el que vive en nuestra memoria.
Una vez ingresada la información, en menos de 20 segundos, se recibe en el correo cuatro opciones de fotografía en un formato similar al óleo; acompañado con el mensaje de amor dedicado a esa persona especial. Estas imágenes pueden compartirse a través de cualquier aplicación para equipos móviles.
Aniversario 18 de InformaBTL
OP: ¡De parte de todo el equipo de J. García López felicitaciones a InformaBTL por sus 18 años! Gracias por mantenernos al día sobre las noticias del mundo del marketing Below The Line. Sin duda, su trabajo es invaluable para todos los sectores de la industria. Reconocemos la incansable labor y profesionalismo que hay en su equipo excepcional de colaboradores, por la pasión que imprimen al medio. Enhorabuena por sus 18 años marcando la diferencia en el periodismo especializado en mercadotecnia. Que sean muchos años más.
¡Bravo, InformaBTL!
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