De acuerdo con Euromonitor, para finales de 2015, las ventas en el comercio electrónico (e-commerce) en Latinoamérica superarán los 59 mil millones de dólares, con lo que se demuestra que los shoppers están emigrando hacia los e-tailers dejando atrás a las grandes tiendas físicas.
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Sin embargo no todo es miel sobre hojuelas, pues los e-tailers deben tener la plataforma adecuada para atraer a los consumidores, es decir su página debe ser amable a la vista, de fácil acceso, sin muchos pasos a seguir y sobre todo que garantice la seguridad de quien decide comprar en línea.
En este sentido, Statista, portal especializado en el market data, realizó una investigación en la que se detallan 14 factores que alejan a una persona de un e-tailer y van desde que ponen muchos pasos as seguir para una sola compra hasta lo lenta que es para cargar por completo la información.
A continuación te decimos cuales son esos factores, para que escaso de que seas un e-tailer los tomes encuentra y emprendas acciones para corregirlos si es que quieres tener nuevos clientes o conservar los que ya tienes:
1.- 56%: Gastos inesperados
2.- 37%: Sólo estaba navegando
3.- 36%: Encontró un precio mejor
4.- 32%: Precio final demasiado caro
5.- 26%: Decidió no comprar
6.- 25%: La navegación demasiado complicada
7.- 24%: Error en la página
8.- 21%: Proceso de compra demasiado largo
9.- 18%: Excesivas validaciones de pago
10.- 17%: Desconfianza sobre la seguridad de pago
11.- 16%: Opciones de envío inadecuadas
12.- 15%: Tiempo de carga de la página
13.- 13%: Precios en Moneda extranjera
14.- 11% El pago fue rechazado
