El cliente ha cambiado, ya no forma parte de una masa pasiva y fácil de convencer.
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Hoy estamos en presencia de un cliente cauto, fogueado, incrédulo, proactivo, volátil, impaciente e hiperinformado. Aquí te dejo los 12 tipos de clientes que debes conocer:
1. Infoxicado: es el cliente que sufre de sobrecarga informativa, infoxicación o infobesidad. Habitualmente posee mucha información para la toma de decisiones y en muchos casos inclusive, conoce más del producto que el propio vendedor.
2. Mercenario: es aquel tipo de cliente que tiene “comportamiento de péndulo” y que se mueve entre las distintas ofertas del mercado, siempre en busca del mejor precio. Son clientes muy dificiles de fidelizar ya que por lo general no experimentan lealtad hacia ninguna empresa. Las companías low cost habitualmente captan este tipo de cliente.
3. Escéptico: representa aquel cliente que no cree en la publicidad, y que piensa que se exageran los atributos del producto para hacerle consumir cosas que no necesita.
4. Multipantalla: es el tipico consumidor que tiene acceso en cuestión de segundos a toda la información, es un experto navegante de la web y de las redes sociales. Habitualmente interactúa de forma simultánea con su smartphone, tablet, notebook y el control del TV.
5. Depredador: también conocido como rehén, es aquél tipo de cliente que se encuentra insatisfecho y molesto pero que no puede abandonar la compañía por los contratos o barreras de salida que lo ligan. Se los denomina así, porque aprovecharán cualquier oportunidad para despedazar a la compañía, dando malas referencias y contando sus malas experiencias.
6. Abeja: es el cliente que en caso de malestar o insatisfacción dejará clavado su aguijón en las redes sociales, foros, sitios de reclamos, etc.
7. Mariposa: es un tipo de cliente poco leal y que va probando todas las ofertas disponibles. No son necesariamente buscadores de precios, simplemente les agrada experimentar.
8. Exigente: es el que no compra cualquier promesa, exige calidad, buen trato y honestidad.
9. Indiferente: es que el ha perdido su capacidad de asombro, y se ha tornado innune a la persuasión, resulta muy dificil de convencer.
10. Ocupado: busca alternativas cómodas, atención rápida, amantes de la comida preparada y estacionamiento en la puerta del local.
11. Goloso: es que el quiere todo el valor para él. Busca el máximo beneficio, es excelente regateador de precios, buen negociador, siempre pide algo más y es dificil de complacer.
12. Apóstol: es el que hace proselitismo con los productos de la empresa, también conocido como lovemark. El cliente que toda empresa aspira a tener por sus altos niveles de lealtad y compromiso.
Nos vemos en la próxima! Buena semana..
