El marketing digital es una herramienta del below the line que ahora cobra una fuerza insospechada, por ello, es indispensable elaborar planes en social media parte de una estrategia global de un retailer.
Al respecto, dos expertos en la materia brindan sus consejos agrupados en 12 sencillas acciones para que un retailer, o cualquier marca, gestione sus redes sociales correctamente.
Ana González, directora de la agencia Levadura dicta cinco etapas para diseñar un plan exitoso.
1. Organizar
2. Enfocar
3. Definir
4. Crear
5. Revisar
En las cuales, vale mencionar se debe tomar en cuenta las diferencias de cada cliente considerando tres aspectos: la marca, la estrategia y los recursos con los que cuenta.
Ahora bien, una vez que el plan se implementa, es muy fácil que los consumidores reclamen a las marcas a través de redes sociales, por lo que puede surgir una crisis, es decir, en palabras de Guillermo Perezbolde, CEO de Mente Digital, “una situación que saca de balance”.
En cualquiera de esos casos las recomendaciones que brinda Perezbolde son las siguientes:
6. No tomarlo personal
7. No pierdas de vista el objetivo
8. No alimentes al troll, pero tampoco lo ignores
9. Elige tus batallas
10. Sé honesto aunque duela
11. No borres, mejor oculta
12. Pide ayuda
