Una de las empresas especialistas en el análisis de retailers, ShopperTrak compartió recientemente información de importancia para la industria del Retail.
La tecnología y el servicio forman parte fundamental de sus recomendaciones y estudio.
Uno de los puntos claves dentro de la renovación de los minoristas incluye aspectos que en muchas ocasiones no se toman tan en cuenta.
Entre las recomendaciones para atraer al cliente a las tiendas, ShopperTrak mencionó:
- La efectividad de la Mercadotecnia BTL es de las principales áreas a manejar adecuadamente, ya que ellas son las que atraen a las personas a dirigirse hacia la tienda.
- Monitorear las horas con más actividad dentro de la tienda; esto para sacarles provecho al máximo.
- Saber identificar si es apropiada la proporción de clientes a vendedores.
- También sugiere comprender los hábitos de compra de los clientes con el fin de mejorar su experiencia en la tienda.
- Determinar las áreas que atraen más a los clientes.
- Saber si las áreas de tráfico son las que generan mayores ventas
- Conocer el tiempo de permanencia en las áreas adecuadas.
Respecto a cómo actuar…
- Siempre debe buscarse que el cliente no pierda más tiempo del que debería. Por ello, la gestión de filas y la espera es un proceso que debe adecuarse a las necesidades del cliente.
- Elegir a los vendedores y promotores adecuados logrará que mejoren las experiencias de compra del consumidor.
- Comprender al consumidor y descubrir qué es lo que los motiva a comprar o no en el PDV.
- La lealtad es una herramienta que debe buscarse entre los shoppers. Las herramientas en las tiendas offline son el servicio y la experiencia de compra.
Cabe mencionar que entre una de las herramientas digitales que son de ayuda para el minorista offline, es el ROPO.
El ROPO; Research Online Purchase Offline se basa en que el comprador buque productos en línea pero los compre offline, es decir, en una tienda física.
Según un estudio realizad por FNAC de Francia, los consumidores españoles ROPO; gastan un 33% más que aquellos que no realizan búsquedas online previas.
Este efecto ofrece ciertos beneficios al punto de venta y contribuye a que las tiendas físicas no desaparezcan de la jugada.
