Uno de los mercados que lleva delantera en cuanto a la digitalización de sus servicios es Estados Unidos. En este aspecto, una estadística elaborada por eMarketer y Forrester Research clasifica las prioridades de comercio electrónico de los minoristas en Norteamérica en 2017. Durante el período de la encuesta, el 54 por ciento de los minoristas encuestados mencionó la estrategias móviles como una de sus principales prioridades comerciales digitales.
De modo que las estrategias digitales están cobrando mayor fuerza en el sector minorista, no solo de Estados Unidos sino a nivel mundial. En mercados como Reino Unido, las principales demandas de los consumidores se centran en la obtención de mejores precios. Así lo reveló Raconteur en su informe The Future of retail 2016. La firma señaló las principales demandas de los clientes según las compañías minoristas en Reino Unido durante 2016. Según la encuesta, el 61 por ciento cree que una mayor demanda / valor en los productos es una de las principales demandas de los consumidores, mientras que el 32 por ciento califica los programas de lealtad entre las mayores demandas.
Por tanto, los programas de puntos, posibilidad de fraccionar y financiar pagos, descuentos y ofertas exclusivas en punto de venta o a través de plataformas digitales se ha convertido en una de las ofertas más atractivas por las tiendas minoristas.
De hecho, Nielsen en su Estudio Global sobre Programas de Lealtad, indica que 76 por ciento de los latinoamericanos considera que podría comprar más en tiendas online si el proveedor proporciona programas de beneficios como los de los detallistas tradicionales.
Algunas recompensas mas atractivas son: reembolsos, descuentos en productos, productos gratis, descuentos personalizados y ofertas promocionales basadas en una compra pasada, según Nielsen.
Sin embargo, si debemos identificar a los tipos de compañías minoristas que pueden implementar un programa de fidelización, encontraríamos las siguientes:
- Moda
- Calzado
- Accesorios
- Distribución
- Moda infantail
- Perfumería
- Juguetería
- Óptica
- Hogar
- Supermercados
