La próxima vez que asistas a una junta y quieras impresionar a tu audiencia, es una buena idea que sueltes alguno de los términos actuales de Shopper Marketing. Seguro que todos dirán en sus interiores “wow, sí sabe”. Quizás algunos ya los dominas, simplemente repásalos. Y claro, como buen marketero, muchos están en inglés. Practícalos y pronúncialos despacio, con plena convicción.
Palabras que marcan tendencias en el Punto de Venta
1. eTailing
Abreviatura de “Electronic Retailing” (venta electrónica minorista). Define la nueva cara del Retail. Esta practica implica la venta de productos en internet. Los Etailers vienen en todos los tamaños, colores y sabores. Desde los casos de éxito Amazon, eBay, Zappos hasta pequeños negocios casi desconocidos que venden sus productos o servicios en línea
2. M-commerce
Mobile commerce, compra y venta de productos a través de aparatos electrónicos, principalmente teléfonos celulares. Es la evolución del ecommerce y permite a los Consumidores hacer compras sin necesidad de conectarse o asistir a un lugar físico, en el momento y lugar que así lo deseen
3. Showrooming:
Es la manera en que el usuario visita una tienda física para ver, examinar, tocar, pedir información y probar un producto; para acabar comprándolo vía online en el sitio que lo tenga al mejor precio. Showrooming es una practica que cada día se hace más común y deja a las tiendas como salas de exposición. El celular siempre va de la mano del Shopper y se convierte en un buscador de oportunidades
Webrooming
Es el opuesto del Showrooming. Es cuando el shopper busca el producto vía online antes de adquirirlo y la compra la hace en una tienda física. Las redes sociales tienen una gran influencia sobre este proceso a través de comentarios de personas afines
4. Brick & Click
Son todas aquellas firmas que integran sus tiendas físicas con sus sitios e-commerce. Estos retailers combinan lo mejor de los dos mundos para hacer crecer el negocio y ofrecer una experiencia de compra agradable. También es posible integrar estrategias híbridas en donde combinan lo mejor del online y offline.
5. Tribetailing
Este término se basa en la palabra tribu (tribe) y va dirigido a un grupo específico de personas. Se refiere al Retail en donde todas sus practicas están encaminadas a grupos de usuarios claramente segmentados. El diseño de la tienda, mercancía, perfil de empleados y marketing va dirigido a esta audiencia única. Es sinónimo de Niche Marketing. Tribetailing no le interesan las masas
6. Pop-Up Store
Es un concepto aplicado a tiendas o espacios para ventas que están abiertos por periodos cortos de tiempo. Pueden estar operando en el lugar que menos te imagines, aquí entra la innovación
7. Click & Collect
Este es un servicio que permite que los usuarios compren sus productos en internet y los recojan en tiendas físicas. Una manera conveniente de comprar, le hace la vida más fácil al Shopper. Compra desde la comodidad de su casa, oficina y lo recoge en la tienda para comprobar que la talla, color, apariencia, sea la apropiada. Llega cuando lo necesita y el envío es sin costo
8. Clienteling
Es una técnica usada por los vendedores de las tiendas para establecer y construir una relación con sus Clientes. Está soportada por un software de CRM que maneja la información y seguimiento para hacer experiencias personalizadas de compra de manera precisa y relevante
9. Pago sin contacto
Es una forma de pago que funciona a través de un sistema de comunicación de campo cercano (NFC: Near Field Communication). Básicamente permite que a través del celular, tarjeta de crédito y debito, el Shopper complete una transacción sin tener que hacerlo vía una terminal de pago física
10. Drop Shipping
Convenio entre Retailer / Fabricante / Distribuidor en donde los inventarios pasan a la historia. El Cliente compra en la Tienda y recibe el producto sin importarle o enterarse que un tercero se lo envía. Casi como un cuento de hadas, los inventarios se reducen en su máxima expresión
Más que simples términos, este nuevo lenguaje habla de la evolución y futuro del Punto de Venta. La experiencia omnicanal trae nuevos paradigmas. Las marcas deben tener presencia en todos los puntos de contacto y venta del customer journey. Ahora una Marca se debe de poder conocer, probar, adquirir y devolver en diferentes canales. Esto generará una mejor experiencia de compra. Omnicanal significa que los Clientes se puede mover de canales conforme sus requerimientos y que las empresas entienden como unir esta experiencia offline y online.
