Según Barton Goldenberg, existen herramientas prácticas para poner en acción un CRM; en seguida les presentamos los 10 puntos para realizarlo.
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El ERP, según la definición del sitio www.intellego.com.mx, “es una solución que permite a las compañías centralizar e integrar los procesos y captura de información de áreas como finanzas, ventas, compras, distribución y logística, planeación y producción, gestión de proyectos y recursos humanos, de tal manera en que automatizan las actividades asociadas a aspectos operativos y productivos, para que las organizaciones operen de manera óptima bajo un sistema estandarizado y cuenten con información confiable”.
Por otra parte, el especialista en CRM, Barton Golberg, existen 10 elementos que no deben faltar en el accionar de un CRM efectivo:
1. Funcionalidad de las ventas y su administración
2. El telemarketing
3. El manejo del tiempo
4. El servicio y soporte al cliente
5. El marketing
6. Manejo de la información para ejecutivos
7. La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)
8. La excelente sincronización de los datos
9. El e-Commerce
10. El servicio en el campo de ventas
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