Poner en acción un CRM para conocer a profundidad las necesidades y preferencias del target es muy oportuno, ya que eso permite a las marcas diseñar estrategias que atiendan de manera puntual esas necesidades y preferencias. Sin embargo, su ejecución requiere de conocimientos previos que encaminen a la elección de un servicio de CRM adecuado.
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Según el especialista Barton Goldenberg, existen herramientas prácticas para poner en acción un CRM, o bien, elementos que no pueden faltar en su ejecución, pues de ellos depende sobremanera su efectividad. A continuación te los enlistamos:
- Funcionalidad de las ventas y su administración
- El telemarketing
- El manejo del tiempo
- El servicio y soporte al cliente
- El marketing
- Manejo de la información para ejecutivos
- La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)
- La excelente sincronización de los datos
- El e-Commerce
- El servicio en el campo de ventas
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