Los consumidores son ahora mucho más inteligentes. Por tanto, utilizar Inteligencia Artificial y la data es una manera de ofrecer una experiencia superior al consumidor. En este sentido, los consumidores estás cada vez más conectados. Pero el catalizador no es una pantalla de TV o una computadora, es todo un entorno de conectividad constante.
Isabelle Castelain, directora de Markering Digital y Canales Citibanamex, en su conferencia durante el 8vo Congreso Nacional de Mercadotecnia dijo que es importante entender el contexto del consumidor. Y para eso, hoy contamos con tecnología y una creciente tendencia hacia la Inteligencia Artificial.
En este sentido, para Citibanamex no es más que la continuidad de su estrategia en los puntos de contacto afines a su público. Asimismo, para Isabelle Castelain considera que un cliente omnicanal lo definen los siguientes aspectos:
- Datos
- Segmentación
- Automatización
- Puntos de venta físicos
- Móvil
- Seguridad
- Nuevas funciones y colaboración
- Transformación
Pero, ¿dónde se aplica esta omnicanalidad? Isabelle dijo que, para el usuario las estrategias omnicanal se están convirtiendo en aspectos cotidianos. En su día a día no es más que recibir recomendaciones de series y películas basado en sus gustos desde cualquier dispositivo. Sin embargo, para las empresas esto es más complicado. Porque significa mayor accesibilidad a herramientas que convierten la experiencia del consumidor en ciencia del consumidor.
