Hablar de comercio electrónico nos remite no sólo a una tendencia hacia compras más informadas, sino también a un mayor uso de dispositivos móviles.
Datos de la Asociación Mexicana de Venta Online, en su Estudio de Comercio Electrónico en México 2017, señala que 76 por ciento de los clientes digitales tienen mayor probabilidad de adquirir algún producto o servicio, por medio de un smartphone o tableta.
La comodidad que implica comprar por Internet, a través de un teléfono inteligente, la opción de comparar precios y buscar información, leer comentarios de los consumidores en redes sociales, pagar por medio de una tablet, entre otros, son motivos y cualidades que han hecho del comercio electrónico móvil una tendencia de compra en México y otros países.
No obstante, existen aún una serie de detalles que pueden dificultar la compra en línea, con ayuda de un dispositivo móvil, tal como lo señala la Asociación Mexicana de Internet en un reporte de investigación, basado en estadísticas de la firma comScore:
- Conexión a Internet lenta en smartphones y tabletas: 43 por ciento.
- Difícil acceso a imágenes, videos, sitios web y demás contenido online debido a banda ancha limitada: 39%
- Toma mucho tiempo comprar mediante un dispositivo móvil: 33%
- Alto costo por planes de datos: 32%
- Conexión insegura de Internet en smartphones y tabletas:29%
- Marcas a las que se acostumbra comprar, no cuentan con aplicación móvil: 26%
- Es confuso hacer compras online en dispositivos móviles: 25%
- No es seguro adquirir mediante un smartphone o tablet: 24%
- Vendedores a los que les compran no tiene sitios web: 22%
- Precios altos de dispositivos móviles: 20%
Cabe destacar que, aun cuando existen este tipo de dificultades, el comercio electrónico se ha hecho más relevante para el consumidor por diversos factores, tales como:
- Precios más bajos y mejores promociones.
- Información detallada del producto.
- Rapidez al momento de la entrega.
- Políticas de devolución más atractivas y convenientes para el cliente.
- Experiencia de compra personalizada.
