En México, el sector retail sigue creciendo gracias a las inversiones realizadas por los minoristas. El comercio electrónico es una de las principales áreas de oportunidad del mercado mexicano.
A pesar de que las compras online son un tema relevante para los consumidores mexicanos, las tiendas físicas aún tienen un largo camino que recorrer.
Y, para el mejoramiento de la experiencia de compra, las tiendas físicas están invirtiendo en herramientas que permitirán integrar las compras online en los establecimientos físicos a través de kioskos digitales, pantallas y puntos de venta destinados exclusivamente para la venta de artículos en línea.
La propuesta principal es la transformación de las tiendas tradicionales a tiendas omnicanales, es decir, que cuentan con diferentes plataformas y canales de comunicación/distribución para lograr satisfacer las necesidades del comprador en cualquier momento.
También es una respuesta las demandas de consumo que actualmente el consumidor a nivel mundial (no solo el mexicano) tiene respecto a las compras y(o preferencias.
KPMG en su reporte “Enfocados en el cliente”, realizó una encuesta global sobre prioridades para directivos del sector de bienes de consumo, y encontró los aspectos más importantes que influyen en un consumidor a la hora de elegir una determinada marca o empresa.
Según KPMG, los principales factores a considerar son los siguientes:
- Experiencias personalizadas de los clientes.
- Una experiencia de compra sin fisuras en todos los canales.
- Proceso de pago/finalización de la compra sencillo y sin fisuras.
- Tecnología dentro de las tiendas como probadores virtuales o escaneado de códigos de barras.
- Acceso en tiempo real a información sobre existencias y sobre la entrega.
- Plataformas y aplicaciones móviles para comprar.
- Capacidad de personalizar productos o servicios.
- Participación y presencia de la empresa en las redes sociales.
- Opciones de moneda/pago digital.
- Acceso 24×7 a información, compras y servicios, así como ludificación y experiencia digital interactiva.
