Más allá de obtener más seguidores es una determinada red social, la función de un Community Manager es generar conversación de una comunidad alrededor de una marca. Sin embargo, este profesional enfrenta importantes retos par cumplir dicha función.
A propósito, Edén Oregel, senior manager de Digital Solutions, en entrevista, mencionó que actualmente en el mercado mexicano ya podemos hablar de venta gracias a estrategias de social media. No obstante, en redes sociales mantener una comunidad activa es clave para generar engagement. Por que “si se publica algo y no hay reacción, no va a generar resultados”, dijo.
“El trabajo de un Community Manager no es atender dudas de atención al cliente, es nutrir a la comunidad, generar conversación. Si mantienes a una comunidad interesada y creas una buena presencia digital, sin duda llegarán las ventas”, apuntó.
En tanto, un reporte de Manta publicado en Statista, muestra datos sobre la implementación de marketing en redes sociales en pequeñas y medianas empresas de Estados Unidos en 2017. Los resultados de la encuesta señalan que casi el 60 por ciento de las empresas que respondieron declararon que usaban las redes sociales para promocionar sus servicios o productos.
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